后勤服務(wù)遍布師生工作、學(xué)習(xí)、生活的方方面面,小到一燈一瓦,大到入口之食、寢之居所,無不牽動著后勤工作者的神經(jīng)。后勤服務(wù)總公司總經(jīng)理黃憲偉表示:“后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的后勤保障部門,我們要加倍努力,時刻準(zhǔn)備,為廣大師生提供更好的服務(wù)。
日前,后勤服務(wù)總公司正式啟動第十一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化月活動。該活動以“情系師生提高服務(wù)質(zhì)量,心懷夢想創(chuàng)建滿意后勤”為主題,旨在創(chuàng)建溝通平臺,讓師生更好地了解后勤,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。記者也以此為契機,走進(jìn)后勤,帶領(lǐng)師生更深入地了解總公司為師生提供的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
建設(shè)溫馨寢室 讓你體驗家的舒適
為了讓學(xué)生在寢室隨時隨地用上熱水,學(xué)校于去年7月份以BOT合作的方式進(jìn)行招標(biāo),于8月份為我校31幢寢室樓、共4900多間寢室裝上了空氣能熱水供應(yīng)系統(tǒng)。去年11月,投資近1000萬元的學(xué)生公寓熱水系統(tǒng)正式投入使用。
后勤服務(wù)總公司副總經(jīng)理沈藝表示,“該系統(tǒng)的引進(jìn)不僅有利于我校進(jìn)行開源節(jié)流和節(jié)約型校園建設(shè),并且能夠大大改善學(xué)生的日常生活條件,讓學(xué)生在一年四季都能洗上熱水澡。”熱水系統(tǒng)也得到學(xué)生的肯定和歡迎。“熱水系統(tǒng)經(jīng)濟實惠,大大方便了我們的生活,主要是冬天能經(jīng)常洗熱水澡,就像在自己家一樣。”求真學(xué)院的衛(wèi)佳鳳同學(xué)如是說,對于熱水系統(tǒng),她還提出了自己的看法,“希望學(xué)校能裝上浴室取暖系統(tǒng),這樣就更好了。”
沈藝還提到,后勤服務(wù)總公司與熱水系統(tǒng)的提供商簽訂了協(xié)議,在學(xué)校設(shè)立專門的常駐維修點,對于日常熱水系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題,同學(xué)們可撥打維修熱線18057275206,也可到后勤服務(wù)總公司網(wǎng)站進(jìn)行留言,維修人員會盡快給予解決。此外,后勤服務(wù)總公司還在公寓樓下保留了原有的開水供應(yīng)點,為需要開水的學(xué)生提供方便。
為了進(jìn)一步改善學(xué)生的居住條件,學(xué)校正抓緊對學(xué)生公寓樓進(jìn)行電網(wǎng)改造、電力擴容,為之后的寢室空調(diào)安裝提供必要條件。
打造舌尖上的師院 讓你吃得放心開心
食堂,是集體生活記憶中不可或缺的一個角色,為師生提供一日三餐。為了更好地迎合來自不同地區(qū)師生的口味,餐廳在早餐時提供25至30種食品,在中、晚餐時提供35至40種食品。“為求新鮮和保溫,供餐時桌面上的樣餐不多于3份。等師生選走了,我們會再添加。”和諧餐廳班長陳阿姨介紹道。為更好地方便同學(xué),每個餐廳都會提供微波爐,供學(xué)生進(jìn)行食物加熱。
“我們會定期請校內(nèi)外禮儀專家來為員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn),要求工作人員都能做到微笑服務(wù)。”總公司餐飲服務(wù)中心主任張坤能說道,“除此之外,我們還會邀請食品藥品監(jiān)督局的工作人員為員工普及日常知識。”在餐飲監(jiān)督方面,他特別提到了膳管會,膳管會主要是在食堂設(shè)立學(xué)生服務(wù)處和定期組織學(xué)生代表進(jìn)行座談會,針對學(xué)生就餐時遇到的問題,收集學(xué)生對于餐廳的意見和建議,將其反映到各個分管處,落實到各個餐廳,進(jìn)行改善。此外,在學(xué)生進(jìn)行期末考試時,餐廳還會在休息時間段開放,提供空調(diào)、熱水等服務(wù),為學(xué)生創(chuàng)造一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,餐飲服務(wù)中心還邀請學(xué)生進(jìn)入餐廳內(nèi)部,參觀餐飲的工作流程;走進(jìn)農(nóng)場,了解菜品原材料的選購等,實現(xiàn)餐飲工作的透明化。
提供全方位服務(wù) 讓你感受貼心方便
針對師生生活的需要,后勤服務(wù)總公司近期還推出了一些特色活動——洗車服務(wù)、電瓶車充電服務(wù)等,深受廣大師生喜愛。
“洗車服務(wù)”主要是為教師的車輛進(jìn)行清洗、美容等。為了讓更多的教師了解這項服務(wù),總公司商貿(mào)與文印服務(wù)中心還于5月20日舉辦了一場回饋教師免費洗車活動。當(dāng)天,位于西校區(qū)9幢宿舍樓樓下的洗車場排起了長龍,從上午七點半到下午六點,工作人員共免費清洗了六十多輛汽車。中心負(fù)責(zé)人丁明華告訴記者:“安排免費洗車一是為了給老師們提供方便,二是為了讓老師們體驗一下我們學(xué)校后勤的特色服務(wù)項目。”教務(wù)處的吳佳樂老師說:“校內(nèi)洗車的服務(wù)很有特色,方便了我們老師,10元的價格洗得干凈,比外面便宜多了。”
此外,為方便學(xué)生的電瓶車充電,又避免私拉電線造成的安全隱患,后勤服務(wù)總公司特購買了新型的超負(fù)荷切斷電源投幣式充電器,確保一插一座,一座一充。每次投幣一元充四小時。目前這種新型電瓶車充電器只限在東校區(qū)安裝試用,以后將會在中、西校區(qū)陸續(xù)安裝起來。
此外,后勤服務(wù)總公司物業(yè)維修中心還安排在五月底開展義務(wù)維修小型電器活動和零利潤售花活動,為學(xué)生現(xiàn)場免費維修臺燈、接線板、電吹風(fēng)等小型電器,組織銷售各種花卉、小盆景。
“服務(wù)工作無止盡,我們不求做到最好,只求做到更好。以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化月為契機,我們會將便民活動更加深入師生,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,為師生提供更好的服務(wù)。” 黃憲偉說。
學(xué)生記者:陳如 祖麗麗 毛靜
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